Q.注文できているか確認したい。

A.ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「注文完了メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。

Q.受注確認メールが届きません。注文できていないのでしょうか？

A.受注確認メールは、ご注文を頂いた時点で即時送信されるシステムになっております。
届いていない場合は、以下のケースの可能性があります。
●メールアドレスが間違っている。
●ドメイン指定をお客様が指定しており、弊社からのメールが届かない。
※予め、フィルター解除をお願いいたします。
●お客様の迷惑フォルダーに振り分けされている（念の為、迷惑フォルダーをご確認下さい）近年、迷惑メール防止フィルターが強化されているため、ご注文時にメールアドレスを入力いただいたお客様の元へ、受注確認メールが届かないケースが大変多くなっております。メールアドレスをご利用頂く場合には、必ず「@harley-life.jp」ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
※受信許可設定の方法は、各キャリアのホームページ等からご確認下さい。

Q.送料はいくらかかりますか？

A.３万円（税込）未満の場合は、送料をご負担いただいております。
送料はお届けの地域によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q.追加注文で同梱してほしいのですが、どうすればいいですか？

A.追加注文の際、備考欄に先にご注文された商品の「注文番号」と「同梱希望」とお書きください。注文番号は注文確認メールに記載されています。
●同梱のご依頼をいただきましたご注文にさらに別のご注文分を同梱する事はできません。
同日発送は可能です。
●決済方法がクレジットカードまたは、Amazon payでお支払いの場合は、決済金額の変更は出来かねます。予めご了承くださいませ。
●すでに発送手続きが完了している場合は、同梱対応は出来ません。
追加で同梱を希望の際はご注意ください。

Q.返品したいのですがどのようにしたらいいでしょうか？

A.返品は原則として、不良品および配送違いの場合のみお受けいたします。
返品期間限が切れや、商品の状態によっては、返品を承ることができませんのでご了承くださいませ。
返品いただく商品がパーツか、雑貨・アパレルかにより、条件が異なります。その他にも諸注意などもございますので、詳細につきましては、返品についてをご確認いただき、対象であることを確認した上で、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Q.海外への配送はできますか？ / Do you ship abroad？

A.お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

Q.振込みは、いつ、どうのようにすればいいですか？

A.「銀行振込」をご選択頂いた場合、商品発送前にお支払い頂く前後払いとなります。
お客様ご選定の銀行から、当社口座へ代金をお支払いいただく決済方法です。 ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。 必ずご案内メールを確認のうえ指定の「銀行口座」へお振込みをお願いします。

振込先
楽天銀行／第一営業支店／普通口座7927549／小泉製麻株式会社【カナ表記】コイズミセイマ（カ

Q.会員情報を変更したい。（住所、氏名、電話番号など）

A.マイページの会員情報にて変更可能です。
※商品ご注文後、商品が配達完了するまでの間は会員情報を変更することはできません。

Q.パスワードを忘れてしまった。

A.「パスワードをお忘れの方」にてパスワードの再設定をしてください。
お電話での対応は受付しておりません。

Q.メールアドレスの変更をしたい。

A.ログインで使用されるメールアドレスの変更は、ログイン後マイページにてご変更ください。

Q.ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届きません。

A.ご注文確認メールなど、ショッピングサイトからのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
・お客様のご登録されたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行っている。
・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
特に携帯電話（スマートフォン）などで迷惑メール機能をご利用されている場合、当店からのメールを受信できない可能性がございます。
当ショッピングサイトからのメールのドメインは「@harley-life.jp」です。
お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定頂きますようお願い致します